<배송 및 교환과 반품>

- 평일 오후 1시 30분 까지 입금완료된 주문은 당일출고되며, 일반적인 경우 2-3일 내에 받아보실 수 있습니다.
(단, 주문 폭주 및 택배사 파업 및 사정으로 지연될 수 있습니다)

배송·교환·반품·작동·기타문의 등 모든 문의사항은 당사 카카오톡 문의채널로 진행됩니다.
  * 네이버페이를 통한 직접 교환/반품은 불가하오며 꼭 카카오톡 쉬싹 고객센터로 요청 주시길 바랍니다.
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순차적으로 상담을 진행드리며 정보확인 및 사진, 동영상 확인 절차에 따라 안내드립니다.
(작동 및 기능불량 확인이 가능한 사진/영상을 미리 준비해주시면 더욱 빠르게 상담진행이 가능합니다.)

* 고객센터 운영시간: 평일 오전 9시 30분 ~ 16시 30분, 주말 및 공휴일 휴무
* 상담톡 운영시간: 평일 오전 9시 30분 ~ 16시 30분, 주말 및 공휴일 휴무
* 점심시간 12시 30분 ~13시 30분

- 제품 초기불량, 이상 및 하자, 오배송의 경우 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며,
  택배비는 쉬싹에서 부담합니다.
  (단, 구성품의 누락, 스크래치, 찍힘 등 기능상 하자가 아닌 외관상 문제에 대하여 해당 새부품 부분추가발송으로 진행됩니다.)
- 포장을 개봉(사용)하지 않은 제품에 한해 상품 배송일로부터 7일 이내 단순변심으로 인한 교환/반품이 가능하며
  고객 부담 왕복 택배비가 발생합니다.
- 개인적인 사용감을 포함한 단순 변심 및 명백한 사용자 과실로 판단되는 경우 반품이 불가합니다.
- 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우 반품이 불가합니다.
  (ex. 반려동물의 소변 및 오수가 흡입된 흔적이 있는 경우)
- 경우에 따라 기본 왕복 택배비 6,000원, 도서산간 지역의 경우 추가 택배비가 부담될 수 있습니다.
  (단, 세트구매 상품의 경우 왕복택배비는 각 배송 박스 기준으로 부과됩니다.)
- 무료증정 사은품이 있는 경우 동시 회수되어야 하므로 반품 택배 내 사은품을 동봉 부탁드립니다.
- 상품과 지역별로 출고지와 반품지가 달라 네이버페이 자동수거는 불가합니다.
  카카오톡 상담으로 반품접수 부탁드립니다.

[쉬싹 품질보증기간 및 조건 안내]
- 품질보증기간은 최초 구매 수령 후 90일이며, 보증기간 내 제품불량이 발생하면 무상 품질보증이 진행됩니다.
- 무상 품질보증 진행은 반품이 아닌 보증 대상 구성품의 부분 배송 방식으로 진행되며,
  필요에 따라 새 상품 전체가 교환됩니다. (반품조건은 별도)
- 품질보증 교환은 동일 제품 2회에 한하며 동일증상 2회이상 발생 시 구입가 환불이 진행됩니다.
- 보증기간 내 상품수령 30일 이전 제품의 경우 왕복배송비가 청구되지 않습니다. (고객센터 접수필수)
- 보증기간 내 상품수령 30일 이후 제품의 경우 왕복택배비가 청구됩니다.
- 품질보증기간 이내일지라도 카카오톡 상담 시 제품의 불량유무를 사진/영상으로 확인하며
  명백한 사용자 과실로 판단되는 경우 유상교환으로 진행되며 상담시 비용 안내 > 입금확인 후
  유상 교환절차가 진행됩니다. (ex. 사용에 의한 침수, 제품 오조작, 외부 충격 등)

[유상 교환의 경우]
· 제품의 고장이 아닌 경우
· 사용 설명서 미숙지로 인한 오작동 서비스 접수시
· 소비자의 고의 또는 과실로 손상된 경우
· 소비자 과실에 의한 외부충격이나 떨어트림 등에 의한 고장, 손상 시
· 임의로 분해 등 사용자 부주의로 손상 시
· 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장의 경우
· 천재지변 등에 의한 고장 발생 시
· 정식 유통과정을 거치지 않고 구입한 경우

[반품이 불가능한 경우: 제품사용 후에는 단순 변심으로 인한 교환/반품이 불가합니다.]
- 개인적인 사용감을 포함한 단순 변심 및 명백한 사용자 과실로 판단되는 경우
  (ex. 사용에 의한 침수, 제품 오조작, 외부 충격 등)
- 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우
  (ex. 반려동물의 소변 및 오수가 흡입된 흔적이 있는 경우)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우,
  제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품

[교환/반품 진행절차]
1. 쉬싹 카카오톡 상담채널에서 사진/영상으로 불량상태 확인/접수
2. 본사 수거
3. 반품/교환 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품수거
4. 반품 또는 교환 대상의 새 구성품/부품 배송 또는 경우에 따라 제품 전체 교환품 배송출발
5. 반품금액 환불은 반품상품이 본사 입고지에 입고완료 확인 후 진행됩니다.
  (전체과정은 택배사 사정에 따라 최대 7~14일까지 소요될 수 있습니다.)

- 품질보증기간 및 교환/반품 기간 외 사용 중 상품 불량, 오작동이 발생하는 경우 유상서비스로
  진행됩니다. (품질보증기간 및 조건 참고)
- 쉬싹은 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에 의거하여 서비스규정을 준수합니다.